常常覺(jué)得時(shí)間不夠用，上班時(shí)就像長(zhǎng)在凳子上，不停的在用電腦、打電話，問(wèn)完這邊，回復(fù)那邊，經(jīng)常反思如何提高工作效率，可時(shí)間還是不夠用，完不成的工作，經(jīng)常需要加班來(lái)做，時(shí)間究竟都去哪了呢?

人少與人多的服務(wù)方式要轉(zhuǎn)變，人一多，一個(gè)一個(gè)也顧不過(guò)來(lái)。省區(qū)從原來(lái)的15人到現(xiàn)在40多人，人數(shù)幾乎是原來(lái)的三倍，服務(wù)方式要是還一成不變用老一套保姆式服務(wù)可不行了。

想想近期用得時(shí)間最多的是什么事情呢？一個(gè)員工離職手續(xù)一些特殊情況的跟進(jìn)，反復(fù)咨詢(xún)公司，回復(fù)當(dāng)事人，因?yàn)樾枰胶炞郑?dāng)事人有執(zhí)行不到位的又需要重新再聯(lián)系三方。以往離職人員直接與公司聯(lián)系，離職手續(xù)完成的更積極，這次跟蹤服務(wù)更到位了，反而不如以前效果好。找到問(wèn)題根源所在，終于可以解決此問(wèn)題，防止下次再犯同樣的錯(cuò)誤。

還有教新員平臺(tái)操作和公司業(yè)務(wù)流程。曾經(jīng)為了給一個(gè)新員，聯(lián)系公司開(kāi)通平臺(tái)客戶名稱(chēng)、幫他錄協(xié)議、下訂單，一個(gè)下午的時(shí)間就這么過(guò)去了。發(fā)了平臺(tái)使用說(shuō)明，遇到操作了還是說(shuō)不會(huì)。你永遠(yuǎn)無(wú)法叫醒一個(gè)裝睡的人，同樣的，你也無(wú)法教會(huì)一個(gè)不愿意學(xué)的人。

《孟子·盡心上》說(shuō)“窮則獨(dú)善其身，達(dá)則兼善天下”，意思是“不得志時(shí)就潔身自好修養(yǎng)個(gè)人品德，得志時(shí)就使天下都能這樣”。我個(gè)人的理解是，普通人呢，要管理好自己，處理好自己的事，就算是盡了自己的本份了；有能力的人呢，在管理好自己的同時(shí)，還能管理更大范圍的人和事，能力越大責(zé)任越大。在工作中每個(gè)人都有自己的工作范圍和應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，不求兼善天下，最起碼獨(dú)善其身。

經(jīng)過(guò)以上近期的事例反思，一是不做傳話筒，能讓雙方直接溝通的，告知聯(lián)系方式，讓雙方直接通話；二是授人以魚(yú)，不如授人以漁，平時(shí)不忙的時(shí)候可以跟進(jìn)新員的工作；但自己忙得沒(méi)時(shí)間了，你也就管不了他了。所以保姆式服務(wù)已經(jīng)不適合現(xiàn)在省區(qū)逐漸增加的隊(duì)伍的現(xiàn)狀了。

以上是總結(jié)的近期的一些心得，在工作中不停學(xué)習(xí)，在工作中不斷總結(jié)反思。先獨(dú)善其身，再求兼善天下；先做好自己，才能更好的為別人服務(wù)。（文/仁和藥業(yè)河北省區(qū)? 任儒靜）